Vous avez 60 jours pour essayer vos semelles, en plus des 14 jours de rétractation prévus par la loi. Voici comment ça se passe.
Garantie confort — 60 jours
Vous avez 60 jours après réception pour essayer vos semelles. Si elles ne vous conviennent pas, écrivez-nous à contact@podix.fr avec votre numéro de commande : on vous rembourse le prix des semelles.
Les frais de retour sont à votre charge et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Cette garantie s’ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours, détaillé ci-dessous.
Droit de rétractation — 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans motif à donner et sans pénalité.
Pour exercer ce droit, envoyez-nous un simple e-mail à commande@podix.fr avec votre numéro de commande et la mention « Je souhaite me rétracter ». Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type ci-dessous.
Comment nous retourner vos semelles
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- Vous nous prévenez par e-mail dans les 14 jours suivant la réception.
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- Nous vous répondons avec l’adresse de retour et un accusé de réception.
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- Vous nous renvoyez le colis dans un délai de 14 jours suivant votre e-mail.
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- Dès réception, nous procédons au remboursement sous 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Adresse de retour : Podix – 90 Rue Vimaine, 38200 Vienne, France
État des semelles retournées
Pour être remboursées, les semelles doivent nous parvenir dans leur emballage d’origine, non portées, et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçues. Une paire simplement essayée à la maison, comme vous le feriez en boutique, reste acceptée.
Nous nous réservons le droit de diminuer le remboursement si les semelles reviennent visiblement usées ou abîmées au-delà de l’essai raisonnable (article L221-23 du code de la consommation).
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi (Colissimo, Mondial Relay, etc.) afin d’assurer la bonne réception du colis. Podix ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés durant le transport retour.
Une fois votre colis reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement porte sur le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux (au tarif standard le moins cher proposé).
Remboursement
Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la réception de votre colis, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il couvre le prix des semelles et, le cas échéant, les frais de livraison initiaux (dans la limite du tarif standard).
Produit défectueux ou non conforme
Si vos semelles arrivent abîmées, incomplètes ou ne correspondent pas à votre commande, contactez-nous à commande@podix.fr avec une photo. Nous organisons le retour et l’échange à nos frais.
Vous bénéficiez en plus de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).
Formulaire type de rétractation
À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat :
À l’attention de Podix, commande@podix.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
— Commandé le : [date]
— Numéro de commande : [numéro]
— Nom du client : [nom]
— Adresse du client : [adresse]
— Date : [date]
— Signature (uniquement en cas de notification papier)
Une question ?
Écrivez-nous à commande@podix.fr, nous vous répondons rapidement.